Contact

Zodra je bestelling klaar staat voor verzending ontvang je van ons de tracking code per e-mail. Je kunt ook inloggen op je account om de status van je bestelling te bekijken.

Het is niet mogelijk om een item direct om te ruilen. Retourneer het item alsjeblieft naar ons magazijn, zodat je een terugbetaling kunt ontvangen en plaats daarnaast zelf een nieuwe bestelling met de gewenste item(s).

Was een van de items uit je bestelling onderdeel van een promotie die inmiddels is afgelopen? Neem dan contact op met onze Customer Service, zodat we je verder kunnen assisteren.

Het is niet nodig om je retourzending vooraf bij ons aan te melden. Volg de onderstaande stappen om je bestelling te retourneren:

1. Kruis op het retourformulier de artikelen aan die je wilt retourneren, en geef de reden op. Stop het retourformulier in de verzenddoos;
2. Plak de bijgevoegde adressticker op de verzenddoos over de oude verzendsticker. Let op: dit is een adressticker, de retourkosten zijn voor eigen rekening;
3. Schaf een verzendlabel aan en verstuur je pakket. Je kiest zelf welke koerier je hiervoor wilt gebruiken;
4. Bewaar het verzendbewijs goed (we adviseren om je pakket met een tracking code te versturen zodat je je pakket kan traceren). De verantwoordelijkheid voor je retourzending ligt bij jou, totdat wij het pakket ontvangen hebben.

Je kunt het pakket retourneren naar:
MARLIES DEKKERS WEBSHOP RETOUREN
Schelmaatstraat 9
7575 BC Oldenzaal
Nederland

Wil je liever de verzendkosten vermijden? Het is ook mogelijk om je webshop bestelling in één van onze marlies|dekkers stores in Nederland of België te retourneren. Dit kun je doen op de volgende locaties:

marlies|dekkers outlet Rosada
marlies|dekkers outlet Roermond
marlies|dekkers outlet Maasmechelen
marlies|dekkers outlet Batavia
marlies|dekkers outlet Breda

Neem alsjeblieft je retourformulier, verzenddoos en de factuur met je mee als je je retour afgeeft in één van onze winkels. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je je retour afgegeven hebt, waarna het pakket wordt doorgestuurd naar ons magazijn. Houd er rekening mee dat het verwerken van je retour tot 14 werkdagen kan duren.

Nadat ons magazijn jouw retour heeft ontvangen, duurt het tot 14 werkdagen voordat jouw bestelling als retourzending is verwerkt. Zodra je retour verwerkt is ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van jouw webshop aankoop of heb je andere klachten of vragen? Wij helpen je graag! Graag ontvangen we een foto van de klacht, het ordernummer, je naam en e-mailadres zodat we je verder kunnen helpen. Je kunt hier contact opnemen met onze customer service.